プライバシーポリシー | 株式会社セイライグループジャパン

株式会社セイライグループジャパン（以下「当社」といいます。）は、宿泊ブランド「ACOE」の宿泊施設の運営をはじめとする事業において、宿泊されるお客様、お取引先様その他の皆様の個人情報をお預かりしています。当社は、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）その他の関係法令および個人情報保護委員会のガイドライン等を遵守し、以下のとおり個人情報を取り扱います。

基本方針

当社の経営理念は「約束を守ることで、信頼をいただく。」です。お預かりした個人情報を適切に取り扱うことは、その信頼の基礎であると考え、次の方針を定めます。

1. 法令等の遵守：個人情報保護法その他の関係法令およびガイドライン等を遵守します。

2. 適正な取得と利用：個人情報は適正な手段により取得し、あらかじめ定めた利用目的の範囲内で利用します。

3. 安全管理：個人情報の漏えい、滅失または毀損を防止するため、必要かつ適切な安全管理措置を講じます。

4. 委託先の監督：個人情報の取扱いを委託する場合は、委託先に対して必要かつ適切な監督を行います。

5. ご本人からのご請求等への対応：開示等のご請求、苦情およびご相談に、法令に従って対応します。

6. 見直しと改善：個人情報の取扱いについて、必要に応じて見直し、改善を図ります。

1. 取得する個人情報

当社は、次の個人情報を、適正な手段により取得します。

（1）宿泊されるお客様の情報

当社が運営する宿泊施設をご利用いただくお客様について、次の情報を取得します。

・ご予約に関する情報：氏名、メールアドレス、電話番号、宿泊日、宿泊人数、予約番号、ご予約の経路等

・宿泊者名簿に関する情報：法令により作成が義務付けられている宿泊者名簿の記載事項（氏名、住所、連絡先、日本国内に住所を有しない外国人のお客様の場合は国籍および旅券番号等）

・旅券の写し（日本国内に住所を有しない外国人のお客様の場合）

・ご滞在に関する情報：チェックインおよびチェックアウトの記録、ご滞在の前後およびご滞在中のお問い合わせ、メッセージの内容、ご要望、お忘れ物に関する情報等

・お支払いに関する情報：お支払いおよびご返金の記録等（お支払いは予約サイトまたは決済サービスを通じて行われ、当社はクレジットカード番号を保持しません）

・客室内のタブレットおよびオンラインのガイドブックでいただいたご質問の内容、防犯カメラの映像（カメラを設置している施設の出入口等に限ります）等

これらの情報は、お客様ご本人から直接、または予約サイトその他の予約経路を通じて取得します。同行されるお客様（お子様を含みます。）の情報は、ご予約の代表者の方からご提供いただく場合があります。予約サイトを通じて取得した情報は、当該予約サイトの規約等にも従って取り扱います。

（2）お問い合わせをいただいた方の情報

電子メールでお問い合わせをいただいた方の、氏名、メールアドレス、会社名等のご所属、お問い合わせの内容その他メールに記載された情報

（3）お取引先様および物件の所有者様の情報

お取引先様（ホテルコンサルティングのご依頼者様を含みます。）およびそのご担当者様ならびに当社が宿泊施設として運営する物件の所有者様等の、氏名、会社名、部署、役職、連絡先、物件に関する情報、契約ならびに請求およびお支払いに必要な情報（振込先口座等）

（4）採用に応募された方の情報

氏名、生年月日、住所、連絡先、学歴および職歴、履歴書、職務経歴書その他の応募書類に記載された情報、選考の過程で取得する情報、ならびに採用時に在留資格を確認するための在留カードの写し（日本国籍の方を除きます）

当社の従業者の個人情報は、本方針とは別に、社内規程に従って取り扱います。

要配慮個人情報について

当社は、法令に基づく場合等を除き、あらかじめご本人の同意を得ることなく、要配慮個人情報（人種、信条、社会的身分、病歴等、その取扱いに特に配慮を要するものとして法令で定める個人情報）を取得しません。

2. 利用目的

当社は、取得した個人情報を、次の目的の範囲内で利用します。法令に基づく場合等を除き、ご本人の同意を得ることなく、この範囲を超えて利用しません。

（1）宿泊されるお客様の情報

・ご予約の受付、確認、変更および取消しのため

・宿泊者名簿の作成および保存その他、法令に基づく対応のため

・チェックインの手続のため

・入室方法その他ご滞在に必要な事項のご案内のため

・ご滞在の前後およびご滞在中のお問い合わせおよびご要望への対応のため

・料金の請求、精算および返金のため

・客室の清掃および点検、お忘れ物への対応等、宿泊施設の運営のため

・事故、トラブル、設備の破損等が生じた場合のご連絡および対応のため

・サービスの品質向上および改善のため

・ご滞在後のご感想やレビューのお願いのため

（2）お問い合わせをいただいた方の情報

・お問い合わせへの回答およびこれに必要なご連絡のため

・お問い合わせ対応の記録のため

（3）お取引先様および物件の所有者様の情報

・宿泊施設の運営に関するご相談への対応のため

・コンサルティング業務の提供のため

・契約の締結および履行のため

・運営状況のご報告のため

・請求およびお支払いのため

・業務上必要な各種のご連絡のため

（4）採用に応募された方の情報

・採用選考およびこれに関するご連絡のため

・採用決定後の雇用に関する手続のため

保存期間

当社は、個人情報を、利用目的の達成に必要な期間および法令で定められた期間保存し、その後は適切な方法により消去または廃棄します。宿泊者名簿は、法令に基づき、作成の日から3年間保存します。

3. 第三者提供

当社は、次の場合を除き、あらかじめご本人の同意を得ることなく、個人データを第三者に提供しません。

1. 法令に基づく場合（捜査機関からの法令に基づく照会への対応等）

2. 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、ご本人の同意を得ることが困難であるとき

3. 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、ご本人の同意を得ることが困難であるとき

4. 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、ご本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき

5. その他、個人情報保護法により認められる場合

次の場合は、第三者への提供には該当しません。ただし、外国にある事業者に個人データの取扱いを委託する場合は、5.に定めるところによります。

・利用目的の達成に必要な範囲内で、個人データの取扱いを委託する場合（4.をご参照ください。）

・合併その他の事由による事業の承継に伴って提供する場合

・共同利用：当社が物件の所有者様から運営を受託している宿泊施設では、次のとおり個人データを共同して利用します。（ア）共同して利用する項目：氏名、住所、連絡先、宿泊日、宿泊人数その他の宿泊者名簿の記載事項（イ）共同して利用する者の範囲：当該宿泊施設の所有者様（ウ）利用する者の利用目的：宿泊者名簿の作成および保存その他の法令に基づく対応ならびに宿泊施設の運営および管理（エ）管理について責任を有する者：当社（名称、住所および代表者は9.のとおりです）

4. 業務委託

当社は、利用目的の達成に必要な範囲内で、個人データの取扱いの全部または一部を外部の事業者に委託することがあります。委託する場合は、個人情報を適切に取り扱う事業者を選定し、契約等により安全管理に必要な事項を定め、委託先に対して必要かつ適切な監督を行います。

主な委託の区分は、次のとおりです。

・予約および客室の管理システム（予約サイトとの予約情報の連携を含みます。）

・電子メール、文書作成、表計算その他の業務用クラウドサービス

・オンラインチェックインその他の当社業務システムの運用基盤（サーバー、データベースおよびファイル保管のサービス）

・お客様からのご質問への回答、返信文案の作成、翻訳等に用いるAIサービス（入力した情報がAIの学習に利用されない契約または設定で利用しています）

・従業者間の業務連絡に用いるメッセージサービス

・決済サービス

・客室の清掃、リネン等の業務の委託先（外部に委託する場合）

・税理士その他の専門家

なお、予約サイトは当社の委託先ではなく、各予約サイトが保有する情報は、各予約サイトの定めにより取り扱われます。

5. 外国にある第三者への個人データの提供

当社は、4.に記載した委託先のうち、外国に所在する事業者のサービスを利用しており、個人データが外国において取り扱われる場合があります。

・所在国：主にアメリカ合衆国（所在国の一覧は、ご請求に応じてお知らせします）

・事業者：クラウドサービス、AIサービスおよびメッセージサービスの提供事業者（事業者名は、ご請求に応じてお知らせします）

当社は、外国にある事業者に個人データの取扱いを委託する場合、当該事業者が、個人情報保護委員会規則で定める基準に適合する体制を整備していることを契約等により確保し、相当措置の継続的な実施を確保するために必要な措置を講じます。ご本人のご請求に応じて、当該必要な措置に関する情報を提供します。

6. 安全管理措置

当社は、個人データの漏えい、滅失または毀損の防止その他の安全管理のため、次の措置を講じています。

1. 基本方針の策定：個人データの適正な取扱いの確保のため、本方針を策定しています。

2. 取扱規程の整備：取得、利用、保存、提供、削除および廃棄等の段階ごとに、取扱方法、責任者および担当者ならびにその任務等について、取扱規程を定めています。

3. 組織的安全管理措置：個人データの取扱いに関する責任者を設置するとともに、個人データを取り扱う従業者および取り扱う個人データの範囲を明確にし、法令または取扱規程に違反している事実またはその兆候を把握した場合の報告連絡体制を整備しています。また、個人データの取扱状況について、定期的に点検を行っています。

4. 人的安全管理措置：個人データの取扱いに関する留意事項について、従業者に定期的な研修を行っています。また、個人データの秘密保持に関する事項を就業規則等に定めています。

5. 物理的安全管理措置：個人データを取り扱う区域において、従業者の入退室の管理および持ち込む機器等の制限を行うとともに、権限を有しない者による個人データの閲覧を防止する措置を講じています。また、個人データを取り扱う機器、電子媒体および書類等の盗難または紛失等を防止する措置を講じるとともに、事業所内の移動を含め、これらを持ち運ぶ場合に容易に個人データが判明しないよう措置を講じています。宿泊者名簿および旅券の写しは、アクセスできる者を限定したシステムに電子データとして保存しています。

6. 技術的安全管理措置：アクセス制御を行い、個人データを取り扱う担当者および取り扱う個人情報データベース等の範囲を限定しています。また、個人データを取り扱う情報システムを、外部からの不正アクセスまたは不正ソフトウェアから保護する仕組みを導入し、通信を暗号化しています。

7. 外的環境の把握：当社は、アメリカ合衆国等において個人データを取り扱っています。当該外国の個人情報の保護に関する制度等を把握したうえで、安全管理措置を実施しています。

個人データの漏えい等の事案が発生し、法令で定める場合に該当するときは、法令に従い、個人情報保護委員会への報告およびご本人への通知を行います。

7. 開示、訂正、利用停止等のご請求

ご本人またはその代理人は、当社の保有個人データについて、個人情報保護法の定めるところにより、次のご請求を行うことができます。

・利用目的の通知

・開示（電磁的記録の提供による方法を含みます。）

・第三者提供記録の開示

・内容の訂正、追加または削除

・利用の停止または消去

・第三者への提供の停止

（1）ご請求の方法

9.のお問い合わせ窓口まで、電子メールでご連絡ください。当社所定の手続をご案内します。

（2）ご本人確認

ご本人であることを確認するため、運転免許証、旅券その他の本人確認書類の写しのご提出をお願いします。代理人によるご請求の場合は、委任状（法定代理人の場合は、その資格を証する書類）および代理人ご本人の本人確認書類の写しをあわせてご提出ください。個人番号（マイナンバー）が記載された書類をご提出いただく場合は、個人番号の部分を見えないようにしてご提出ください。本人確認書類の写しは、当社がご案内する方法でお送りください。

（3）手数料

利用目的の通知および開示（第三者提供記録の開示を含みます。）のご請求について、手数料はいただきません。

（4）回答の方法

法令に従い、ご本人が指定された方法（電磁的記録の提供または書面の交付等）により回答します。ご指定の方法による開示に多額の費用を要する場合その他当該方法による開示が困難な場合は、書面の交付により回答します。

（5）ご請求に応じられない場合

開示のご請求については、次の場合は、その全部または一部に応じられないことがあります。

・ご本人または第三者の生命、身体、財産その他の権利利益を害するおそれがある場合

・当社の業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合

・他の法令に違反することとなる場合

訂正、利用停止等のご請求については、法令に定める要件に該当しない場合は、応じられないことがあります。ご請求の全部または一部に応じられない場合は、その旨および理由をご本人に通知いたします。

宿泊者名簿は、法令により保存が義務付けられているため、保存期間中は消去のご請求に応じられない場合があります。また、予約サイトが保有する情報については、各予約サイトにお問い合わせください。

8. Cookieおよびアクセスログ（本ウェブサイト）

本項は、当社のウェブサイト（https://seiraigroup.jp/、以下「本ウェブサイト」といいます。）における取扱いについて定めます。

・本ウェブサイトには、入力フォームはありません。電子メールでお問い合わせをいただいた場合は、1.（2）および2.（2）のとおり取り扱います。

・本ウェブサイトは、当社独自のCookieを使用していません。また、制定日時点において、アクセス解析ツールおよび広告配信ツールを使用していません。これらを導入する場合は、本項を改定します。

・表示の演出のため、ブラウザの一時的な保存領域（セッションストレージ）に、冒頭の演出を表示済みかどうかおよびトップページの動画を一時停止したかどうかを示す値を保存します。これらの値は外部に送信されることはなく、通常、ブラウザのタブまたはウィンドウを閉じると消去されます。

・本ウェブサイトは、GitHub Pages（GitHub, Inc.、アメリカ合衆国）が提供するサービスにより公開しています。ホスティング事業者のサーバーは、セキュリティの確保等のため、閲覧者のIPアドレス等を含むアクセスログを記録することがあります。このアクセスログは、当該事業者のプライバシーポリシー等に従って取り扱われます。当社は、このアクセスログを受け取っていません。

・本ウェブサイトには、ACOEの公式サイト、Instagram、TikTok等の外部サイトへのリンクがあります。リンク先における個人情報の取扱いは、各サイトの運営者の定めによります。

9. 事業者情報およびお問い合わせ窓口

個人情報の取扱いに関するご質問、苦情およびご相談ならびに開示等のご請求は、次の窓口で受け付けます。お問い合わせは、電子メールにてお願いいたします。

・事業者の名称：株式会社セイライグループジャパン

・住所：〒102-0071 東京都千代田区富士見2丁目10番2号飯田橋グラン・ブルーム9F

・代表者：代表取締役　シリカン　アサワ

・法人番号：5011103009014

・メールアドレス：office@seiraigroup.com

・個人情報の取扱いに関する責任者：代表取締役

・認定個人情報保護団体：当社は、認定個人情報保護団体の対象事業者ではありません。

10. 改定

当社は、法令の改正、事業内容の変更その他必要に応じて、本方針を改定することがあります。改定後の内容は、別途定める場合を除き、本ウェブサイトに掲載した時点から効力を生じます。ただし、法令上ご本人の同意が必要となる変更については、ご本人の同意を得ます。

制定日および最終改定日

・制定日：2026年10月1日

以上